Trocas e Devoluções

Sua satisfação é importante para nós. Por isso, preparamos uma política clara e justa para garantir que você tenha tranquilidade em cada compra. Leia abaixo como funciona:

Prazo para solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, diretamente pela Loja Online.

Condições para troca

O item deve estar na embalagem original, sem sinais de uso. Realizamos trocas em casos de vício oculto (desde que não decorrentes de mau uso ou descuido com as recomendações do fabricante), sempre pelo mesmo produto.

Como solicitar

Fale com a gente pelo [email protected] ou pelo WhatsApp +55 19 99648-8165. Vamos te orientar em cada etapa do processo.

Como funciona a análise

O produto precisa retornar ao nosso Centro de Distribuição para passar por uma análise de qualidade. Assim que aprovado, seguimos com a troca ou com a devolução do valor pago.

Sobre o envio de devolução

A postagem é feita pelos Correios ou Transportadoras da Nuvemshop, com base nas instruções do nosso atendimento.

O que não podemos aceitar

Para garantir a segurança de todos, não aceitamos produtos com embalagem aberta, rasgada ou apenas protegida por plástico bolha, sem lacre de segurança, sem identificação do pedido ou sem nota fiscal.

Se a solicitação não for aprovada

Nesse caso, o item retorna automaticamente para o endereço de origem do pedido.

Sobre brindes

Em caso de devolução, os brindes correspondentes também devem ser enviados de volta — exceto se, mesmo após a devolução, o valor da compra continuar dentro da faixa que dá direito ao brinde.

Ficou alguma dúvida? Estamos sempre à disposição para te ajudar. Ao comprar conosco, você concorda com os termos desta política.